🎇 Jak Pozyskać Klientów Do Hotelu

Bardzo wiele klientów przecieka Ci w cateringu przez to, że wzięli zestaw testowy na 1-2 dni, a Ty do nich już nigdy się nie odezwałeś. Do takich klientów zwracaj się ponownie, inaczej mnóstwo klientów będzie Cię omijać. W najlepszych cateringach propozycja przychodzi od razu po odbiorze zestawu testowego. W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja na rynku bankowym jest coraz większa, pozyskanie nowego klienta staje się niezwykle ważne dla każdej instytucji finansowej. W artykule omówię różne strategie i metody, które banki mogą zastosować, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów i skłonić ich do skorzystania z ich usług. Wizytówki. W artykule powiemy nie tylko gdzie i jak pozyskać klientów, ale również jak ich zatrzymać przy swoich usługach. Oczywiście zazwyczaj wystarczy, że klient będzie zadowolony z naszej firmy, ale warto sobie pomóc. Do tego przydadzą się wizytówki. Pozostań w kontakcie ze swoimi klientami. Nikt nie powiedział, że klient musi kupić tylko raz, warto utrzymywać kontakt lub po prostu odezwać się po kilku latach, aby o sobie przypomnieć. Jest szansa, że klient będzie potrzebował, aby coś odświeżyć po kilku latach lub będzie potrzebował Cię przy innym projekcie. Na temat tego, jak zoptymalizować swój profil GMB można napisać osobny artykuł, więc bez wchodzenia w szczegóły – pamiętaj o zdjęciach, aktualnych danych informacyjnych, podaj wszystkie udogodnienia dostępne w obiekcie oraz zachęcaj zadowolonych klientów do zostawiania pozytywnych opinii. Segmentacja rynku to inaczej podział rynku na segmenty, stanowiące określone grupy klientów. Rynek zawiera olbrzymią grupę rozmaitych odbiorców, których należy podzielić według odpowiednich kryteriów (kategorii) w celu odnalezienia tej części, która zainteresowana będzie oferowanymi przez naszą firmę dobrami. W zdecydowanej większości przypadków działania koncentrują się na docieraniu do nowych użytkowników. Jednak to klienci, którzy wcześniej dokonali zakupu, zostali naszymi klientami. To oni znają już naszą markę i są bardziej skłonni do ponownych zakupów. Zobaczmy więc, jakie są sposoby na pozyskanie klientów w sklepie. W pakiecie powitalnym przekaż jak najwięcej informacji na temat procesu projektowego i wyjaśnij kwestie najczęściej budzące wątpliwości u Twoich klientów. Sformułuj treści w taki sposób, aby były jasne nawet dla osób, które pierwszy raz współpracują z architektem wnętrz. Objaśnij więcej, niż uważasz za konieczne. 3. Twórz wartościowe treści, które przyciągną klientów. Jeśli chcesz budować wizerunek eksperta w swojej branży i zdobywać zaufanie odbiorców, wykorzystaj content marketing, a więc twórz merytoryczne, wartościowe treści. Załóż firmowego bloga lub stwórz sekcję wiadomości na swojej stronie WWW. Zainwestuj w swój zespół sprzedaży. Uzupełnij formularz. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 10 minut. Generuj leady i pozyskuj nowych klientów dla Twojego banku. Docieraj do spersonalizowanej grupy odbiorczej i ciesz się wartościowymi leadami B2B. Podsumowanie. Renowacja i przerabianie starych, zniszczonych mebli może stać się doskonałym sposobem na rozwój działalności. Nie trzeba posiadać dużej wiedzy i budżetu, aby spróbować swoich sił w tym zawodzie. Może stać się to świetnym zajęciem, dzięki któremu wyzwalamy swoją kreatywność oraz rozwiniemy dochodowy biznes. Faktura za import usług. Usługi pośrednictwa oferowane przez portal Airbnb oraz booking.com powinny zostać rozliczone przez polskiego przedsiębiorcę jako import usług. Jest to związane z tym, że usługa nie została wykonana na terytorium Polski, gdyż Airbnb ma swoją siedzibę w Irlandii, a z kolei booking.com w Holandii. LDl6mqi. Kategoria: Promocja hotelu Pozyskiwanie nowych gości hotelowych to ciągły proces, często wymagający od osób zarządzających hotelem szybkiego reagowania na zmiany i dynamiczne ruchy na rynku. Na czym opiera się efektywne pozyskiwanie nowych klientów dla hotelu lub pensjonatu? Dlaczego warto segmentować klientów? I na co postawić przy działaniach skierowanych do klienta indywidualnego, a na co – do klienta biznesowego? Segmentacja klientów i dedykowane ofertyOferta kierowana do wszystkich, to tak naprawdę oferta kierowana do nikogo konkretnego. Zastanówmy się na początek, jakiego rodzaju klientów chcemy przyjmować w swoim obiekcie. Czy hotel lepiej odpowiada potrzebom klienta indywidualnego, który przyjechał wypocząć na wakacje, czy do grup biznesowych, czy jest w stanie obsłużyć konferencje i eventy, czy grupy zorganizowane. W zależności od specyfiki obiektu, jego lokalizacji, zaplecza, obsługi i proponowanych usług inna będzie jego grupa docelowa. Pamiętajmy jednak, że zwykle hotel jest w stanie przyjąć kilka „typów” klientów. Podstawą jest jednak skierowanie do każdego z „rodzajów” klientów odpowiedniej oferty odpowiadającej jego potrzebom i celującej w konkretny budżet. Inny będzie cel i wymagania małych grup lub pojedynczych klientów biznesowych (wygodny pokój, efektywny wypoczynek nocny, relaks, miejsce do pracy, darmowe wi-fi, możliwość wynajęcia małej salki konferencyjnej), a inny dużej grupy szkoleniowej (dostęp do dobrze wyposażonych sal konferencyjnych, mediów, obsługa cateringowa, zakwaterowanie i obsługa dużej grupy). Dlatego pierwsze, co należy zrobić, to wydzielić segmenty klientów, których obiekt jest w stanie przyjąć, rozpoznać ich konkretne potrzeby i możliwości finansowe, oraz finalnie – przygotować dedykowane oferty najlepiej trafiające w wymagania każdej z grup. Potem warto się zastanowić, jakimi kanałami dotrzeć do każdego z segmentu grupy docelowej i jakie działania zaplanować dla pozyskania nowych przyciągnąć klienta indywidualnego?Szczególnie w przypadku hoteli pobytowych, podstawą pozyskania nowych klientów są rekomendacje. I mowa tu zarówno o tzw. marketingu szeptanym, czyli polecaniu obiektu przez znajomych, i o opiniach użytkowników portali internetowych. Szukając hotelu na wakacyjny wyjazd lub kilkudniowy wypad weekendowy, w pierwszej kolejności pytamy bliskich i znajomych. Bo to właśnie ustna opinia zaufanych osób jest najlepszą rekomendacją usług hotelowych. W przypadku zadowolonego z pobytu klienta istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie tylko sam wróci do konkretnego obiektu przy następnym wyjeździe, jak i chętnie zarekomenduje hotel bliskim i znajomym. W ten sposób dobrze obsłużony klient to podwójny zysk – teraz i w też: Jak zachęcić gości do kolejnej wizyty w hotelu?>> Wybierając obiekt, klienci często szukają informacji i sprawdzają opinie w Internecie. I tu dobrze sprawdzają się krajowe i międzynarodowe portale rezerwacyjne. Bo z jednej strony do miejsce, gdzie hotel przedstawia swoją ofertę, a klienci niejako sami wybierają najlepiej odpowiadający im wariant pobytowy, bez angażowania obiektu. A z drugiej – to zaufane agregaty opinii na temat hotelu, z dokładnym opisem wszystkich jego mocnych i słabym stron. To bogate źródło wiedzy nie tylko dla Internautów poszukujących obiektu noclegowego, ale także dla osób zarządzających hotelem - dających wiedzę, z czego goście są niezadowoleni, co należy poprawić i w którym kierunku powinny iść też: Jak podnieść standard hotelu i przyciągnąć nowych gości?>> Kolejnym sposobem na pozyskanie klienta są aktywne działania w zakresie promocji w Internecie. Mają one za zadanie pozyskanie osób, które dopiero są na etapie poszukiwania noclegu w konkretnym regionie, które nie dokonały jeszcze wyboru co do obiektu. I tu warto zastanowić się nad kilkoma opcjami reklamy w Internecie: płatna reklama w wyszukiwarce Google, dodanie wpisu na portalach agregujących oferty noclegowe z konkretnego regionu, reklama w serwisach promujących region, działania remarketingowe czy poprzez dodanie wpisów gościnnych lub reklamy graficznej na portalach lub blogach tematycznych. Możliwości jest sporo, warto się jedynie zastanowić, jaki budżet możemy przeznaczyć na te działania oraz jak najlepiej dotrzeć do naszej grupy docelowej. Coraz mniej popularne, ale wciąż skuteczne w niektórych segmentach rynku, są działania w mediach (TV, radio) czy w pozyskać klienta biznesowego dla hotelu?W tym segmencie liczą się nie tylko rekomendacje, ale także dobra relacja z potencjalnym klientem oraz cena. Firmy, które poszukują obiektów na wyjazdy służbowe, konferencje, eventy, szkolenia potrzebują indywidualnego podejścia oraz szerokich możliwości w zakresie usług hotelu. Klienci biznesowi często stawiają na obiekty, które są w stanie kompleksowo obsłużyć event, dopasowując się jednocześnie do konkretnych wymagań klienta. W tym segmencie warto przede wszystkim postawić na bezpośrednie działania marketingu i działu handlowego w hotelu. Zbudowanie relacji i stworzenie dedykowanej oferty to już połowa sukcesu w pozyskaniu klienta biznesowego. fot. Vikram Yadav, creative commons licence Skip to contentKlasa hotelu, jego lokalizacja, funkcjonalność i czystość to podstawowe aspekty działalności hotelowej. Jednak, aby hotel działał prężnie i miał powodzenie wśród zadowolonych klientów, samo zachowanie tych zasad nie wystarczy. Przeważnie efektywna i opłacalna działalność hotelowa wymaga dodatkowych zabiegów, które pozwolą się wyróżnić na tle konkurencji, a co za tym idzie przyciągnąć nowych gości oraz przekonać tych, którzy już skorzystali z usługi, aby wrócili właśnie do tego miejsca. Różnego rodzaju akcje marketingowe przynoszą pożądane skutki, ale najczęściej ich efekty nie są długofalowe i kończą się szybciej niż powinny. O wiele lepszym rozwiązaniem na pozyskanie i utrzymanie stałych gości są systematyczne i prowadzone regularnie działania – Można je zawrzeć w czterech prostych, ale niezwykle skutecznych radach dla obsługi hotelowej. Wyróżnienie gościa podczas meldunku w hoteluPierwszym, bardzo istotnym kontaktem z przybywającym do hotelu gościem jest zameldowanie. Procedura, która jest nieodzownym elementem pobytu klienta w obiekcie hotelowym nie musi być dość uciążliwym obowiązkiem, podczas którego wypełnianie formalności ma suchą i bezosobową formę. Ten pierwszy kontakt jest dobrą okazją do nawiązania bardziej osobistej relacji, w czasie której klient może poczuć się specjalnie wyróżniony. Doskonałym pomysłem jest wdrożenie tak zwanej karty meldunkowej, która chociaż nie jest obowiązkiem prawnym, jednak może pomóc w utwierdzeniu gościa w poczuciu wyjątkowości. Po pierwsze już wypełniona wcześniej karta meldunkowa zawiera wszelkie dane osobowe, które poprzez system hotelowy znacznie przyspieszają procedurę zameldowania. Odpowiednio zaprojektowana graficznie i spersonalizowana karta zameldowania to dobry sposób na utrzymanie gościa oraz na zachęcenie go do ponownych hotelowy – wprowadzenie programów lojalnościowychProfesjonalnie zaprojektowany system hotelowy daje duże możliwości promowania inteligentnego hotelu za pomocą różnych programów lojalnościowych, które są powszechnie wdrażane, ponieważ dają dobre rezultaty w zwiększaniu tak zwanego obłożenia to być programy zorientowane na cenę, czyli takie, w których klient wymienia zebrane punkty na drobne nagrody z logo hotelu. Programy lojalnościowe zorientowane na relację, mają na celu budowanie dłuższych relacji z klientem, który otrzymuje karty pobytowe z różnymi dodatkowymi przywilejami, w zależności od rangi takiej obie formy są wykorzystywane jednocześnie, zależy to od rentowności i grupy klientów, do których są one skierowane. Dobry system hotelowy znacznie ułatwia i usprawnia prowadzenie tego typu niespodzianki, czyli miłe zaskakiwanie gościaRozpieszczanie gości poprzez pozostawianie w pokoju hotelowym drobnych niespodzianek to z pewnością świetny pomysł. Darmowy deser, kawa czy lampka wina nie są specjalnym wydatkiem, a tworzą miłą atmosferę, którą goście docenią i przełoży się to na ponowne skorzystanie przez nich z usługi danego zespół pracowników hotelowychWysoko wykwalifikowany, miły i pomocny personel hotelu to z całą pewnością aspekt, w który warto zainwestować. Doświadczeni pracownicy o wysokich walorach interpersonalnych są niezwykle ważni w usługach hotelowych. To dobrze przeszkoleni oraz zmotywowani ludzie są wizytówką hotelu i od nich zależy pierwsze wrażenie nowo przybyłych gości. Poprzez profesjonalne podejście do klienta nawiązują dłuższą relację i przyczyniają się do jego utrzymania na wpisu Popular Plan marketingowy dla hotelu 16 Comment Po co hotelowi współpraca z blogerami? 13 Comment 11 narzędzi marketingowych które Cię olśnią 9 Comment 7 sposobów jak obniżyć prowizje odprowadzane do Booking 8 Comment Instagram: 6 sposobów na wykorzystanie w pełni jego możliwości 6 Comment 6 grzechów głównych, które popełniają osoby odpowiadające na opinie gości 5 Comment Recent Dobry czas na rebranding hotelu lis 28, 2020 Marketing W której erze marketingu jesteś? paź 15, 2020 Bon turystyczny, vouchery i zastój MICE, czyli jak radzić sobie w kryzysie lip 17, 2020 Jak zachęcić gości do podróżowania czyli rozważania postapokaliptyczne kw. 30, 2020 Jak prowadzić marketing hotelu w czasie pandemii koronawirusa? mar 12, 2020 Czy masz już zbudowany awatar klienta? gru 16, 2019 +48 698 618 364 hello@ O nas Blog Oferta Agencja Marketingu Szkolenia „Marketingowe otwarcie obiektu” Monday Tips Kontakt pozyskać klienta MICE_1 By Ania Amsolik 23/08/2019 In 0 Comment Previous article Autorski program eventowy – sposób na pozyskiwanie Klienta MICE? Case study! Leave a reply Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *CommentName * Email * Website Szukaj Newsletter Chcę zapisać się do Newslettera HoteLike aby jako pierwszy dowiadywać się o nowych artykułach oraz aby otrzymać dostęp do Skarbnicy Szablonów! Tym samym wyrażam zgodę na otrzymanie na mój adres e-mail informacji o nowościach, promocjach, produktach i usługach Imię Adres email Najnowsze komentarzeArtur - Po co hotelowi współpraca z blogerami?Jolka - Układanka zdjęć Instagram – nowy hot trend w digital marketinguPiotr - Po co hotelowi współpraca z blogerami?Ania Amsolik - Jak sprzedawać przez telefon część 2: sprzedaż reaktywnaUrszula - Jak sprzedawać przez telefon część 2: sprzedaż reaktywna HoteLike Newsletter Chcę zapisać się do Newslettera HoteLike aby jako pierwszy dowiadywać się o nowych artykułach oraz aby otrzymać dostęp do Skarbnicy Szablonów! Tym samym wyrażam zgodę na otrzymanie na mój adres e-mail informacji o nowościach, promocjach, produktach i usługach Imię Adres email Polityka Prywatności Polityka Prywatności Kategorie Guest Relations Marketing PR Revenue Sprzedaż Archiwa Archiwa Branża turystyczna jest jednym z najbardziej wymagających sektorów, jeśli chodzi o efektywną obsługę klienta. Zapytania, z jakimi muszą radzić sobie działy customer service, dotyczą bardzo różnych kwestii, często zupełnie od siebie oderwanych. Niezależnie, czy klienci kontaktują się z daną firmą po to, by kupić wycieczkę, zapytać o usługi dodatkowe, zarezerwować pobyt lub wręcz przeciwnie – odwołać go, muszą zostać odpowiednio jaki sposób poprawić doświadczenie klienta w branży turystycznej i na co zwrócić uwagę, planując procesy obsługi klienta? Odpowiedzi znajdziesz w tym warto pracować nad obsługą klienta w branży turystycznej?Obsługa klienta w branży turystycznej to spore wyzwanie, jednak podjęcie go może zaprocentować wzrostem biznesu. Sprawdźmy, jakie są korzyści skutecznego customer service w branży ścieżki zakupowejIm lepszą obsługę klienta zaoferujesz obecnym i potencjalnym konsumentom, tym większa szansa na to, że skonwertują tak, jak sobie tego życzysz. Rozmowa z klientem w biurze podróży może być Twoją przewagą. Jeżeli klienci szybko otrzymają odpowiedź na swoje zapytania, to sprawniej sfinalizują interesującą Cię transakcję. Zadowoleni klienci najpewniej wrócą do Ciebie, gdy będą chcieli znów wyruszyć w podróż. Co więcej, być może opowiedzą o Tobie szans na wysyłanie impulsów zakupowychProaktywny kontakt z klientem pozwala nie tylko na sprawniejszą komunikację, ale i na więcej możliwości wysłania swoistego zaproszenia do konwersji. Rozmowa sprzedażowa może to przyjąć postać otwierającego się okienka czatu z pytaniem “Czy mogę pomóc w rezerwacji wycieczki?”.Pierwszy krok w stronę klienta jest niesamowicie ważny. Krążąc po stronie, klienci zapewne mają kilka pytań w głowie, które w biurze od razu zadaliby agentowi. W internecie niestety mogą czuć się pozostawieni sami sobie. Nie każdy ma na tyle odwagi i chęci, by napisać do biura obsługi klienta. Jeśli to Ty zrobisz pierwszy krok i zapytasz, wciągniesz go w rozmowę. Oni dowiedzą się wszystkiego, o co chcieli zapytać, a Ty zyskasz zadowolonych klientów i sfinalizowane satysfakcji i lojalności klientówJeżeli dany klient ma możliwość zadania pytania, najprawdopodobniej z niej skorzysta. Im więcej się dowie, tym większa będzie jego satysfakcja z usługi. I tu zachodzi bardzo prosta i znana nam wszystkim zależność. Im większa satysfakcja, tym bardziej lojalni stają się ważne jest, aby utrzymywać satysfakcję klientów na wysokim poziomie oraz doceniać ich lojalność. Lepiej mieć jednego zadowolonego i lojalnego klienta niż trzech, którzy więcej nie danych o kliencieZ punktu widzenia obsługi klienta chatboty są bardzo przydatne pod względem pozyskiwania informacji o kliencie. Historia rozmów to bardzo cenne informacje, na których podstawie możesz stworzyć spersonalizowane oferty czy komunikaty też ważnym źródłem informacji o Twoich konsumentach. Informacje, które udaje się pozyskać za pomocą chatbotów, to tak naprawdę dane jakościowe, które mogą Ci posłużyć do badania rynku. Dzięki temu jak na dłoni widzisz wszystkie wady i zalety Twojej usługi. Pozwala Ci to na rozwój Twojego biznesu w tym kierunku, w którym podąża wiemy już, że solidna obsługa klienta w branży turystycznej przynosi wiele potencjalnych korzyści, przejdźmy przez wybrane gałęzie tego sektora i sprawdźmy, jak ulepszyć w nich customer klienta w branży turystycznej: hoteleJak pozyskać klientów do hotelu? To pytanie zadaje sobie wielu właścicieli takich ośrodków. Customer service w sektorze hotelowym można podzielić na trzy obszary: obsługę klienta przed jego przybyciem do hotelu, w czasie wizyty, oraz po wymeldowaniu z hotelu. Na każdym z tych etapów warto postarać się o jak najlepsze spełnienie oczekiwań obsługi klienta przed przybyciem do hoteluPrzed przyjazdem klienta do Twojego hotelu, rolą customer service jest zapewnienie wszystkich niezbędnych informacji oraz odpowiedzenie na pytania. Klienci powinni czuć się spokojni, że po przyjeździe w obce miejsce będą mieli gdzie spać, a pobyt przebiegnie bez o wysłaniu potwierdzenia rezerwacji oraz przypomnienia o pobycie. To dobry moment, żeby przedstawić wszystkie szczegóły, takie jak lokalizacja, dojazd, czy godzina zameldowania. Pozwoli to podróżnym zaplanować klienci chcą odwołać swój pobyt. Zadbaj o to, żeby wyraźnie informować o warunkach i konsekwencjach odwołania rezerwacji, oraz o sposobie, w jaki można to że zanim klienci podejmą decyzję o zaplanowaniu noclegu w Twoim hotelu, będą mieć jakieś pytania. Możesz ułatwić im znalezienie odpowiedzi przez umieszczenie czatu na stronie. Thulium umożliwia Ci dodanie widgetu, który zachęci do kontaktu z działem obsługi klienta. Możesz dopasować jego wygląd, wiadomość powitalną i zachowanie, żeby jak najlepiej wpisał się w Twój obsługi klienta w trakcie pobytu w hoteluTwoi recepcjoniści i pracownicy powinni zadbać o to, by każdy z gości miał komplet informacji. Powinni znać ofertę hotel, dodatkowe usługi, z których mogą skorzystać oraz godziny serwowania posiłków. Ważna jest także łatwość skontaktowania się z personelem, gdyby goście mieli jakieś dodatkowe obsługi klienta podczas opuszczania hoteluOstatnim elementem udanego pobytu w hotelu jest płynne wymeldowanie się i opuszczenie ośrodka. Zadbaj o to, żeby goście wiedzieli, do której godziny mogą się wymeldowywać. Możesz również zasugerować transport na lotnisko lub poprosić o opinię na temat pobytu. Dowiesz się, jakie aspekty są najbardziej interesujące dla Twoich gości, a nad czym możesz popracować. Umieszczenie opinii o Twoim hotelu na stronie lub na portalach typu Booking również jest korzystne. Twoja oferta zyska na dla branży turystycznej i hoteliSkrzynka pocztowa Twojego hotelu może być jedną z głównych form kontaktu z gośćmi. Upewnij się, że masz ją zorganizowaną w sposób, który w pełni odpowiada Twoim potrzebom. System helpdesk Thulium może pomóc w usprawnieniu jej Twoi pracownicy mają dostęp do maili, co pomaga w szybkiej odpowiedzi. Możesz oznaczać osobę odpowiedzialną za dany wątek, nadawać mailom priorytety oraz tagi. Co więcej, możesz korzystać z przygotowanych szablonów odpowiedzi, co przyspieszy reagowanie na powtarzalne klienta w branży turystycznej: transport, linie lotnicze oraz loty w kwestii wycieczek są dość częste, dlatego gałąź transportu w branży turystycznej jest dosyć elastyczna, a przez to wrażliwa na zmiany. Z tego względu obsługa klienta powinna skupić się na zapewnianiu jak największej powód, dla którego krótki czas oczekiwania powinien być priorytetem, to fakt, że klienci, których wycieczka została odwołana lub przesunięta w czasie, są już wystarczająco zdenerwowani tą sytuacją. Zbyt długie czekanie w kolejce tylko pogorszy ich klienta powinna zadbać o to, by wszyscy klienci zostali poinformowani o zmianie godzin podróży. Równie ważna jest kwestia utrudnień. Strajki czy wypadek na trasie mogą skomplikować podróż. Kluczowa w tym momencie jest sprawność także o sprzedażowej roli obsługi klienta. Warto informować o różnego rodzaju promocjach czy ofertach specjalnych, które mogą zachęcić do ponownego wyjazdu z Twoją dla transportuWidget Click2contact umieszczony na Twojej stronie internetowej pozwoli przeglądającym na szybki kontakt z Twoim działem obsługi klienta. W odróżnieniu od najczęściej spotykanych rozwiązań mogą wybrać między trzema kanałami komunikacji: czatem, formularzem kontaktowym lub zamówieniem oddzwonienia. Dzięki temu mogą sprawnie zadać nurtujące ich klienta w branży turystycznej: biura podróży i agencje turystyczneCustomer service może być kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o kupieniu wyjazdu właśnie w Twoim biurze, a nie u konkurencji. Klienci często odwiedzają biura podróży i agencje turystyczne, szukając pomysłów na wycieczkę czy daleką podróż. Te kilka szczegółów pozwolą Ci na sfinalizowanie transakcji, a Twojemu klientowi na znalezienie idealnego dobre wrażenie już na samym początku i spraw, żeby Twoi klienci poczuli się zaopiekowani. Dobrym pomysłem jest zaproponowanie czegoś do picia – może to zrobić ogromną każdej relacji jest słuchanie. Twoi klienci mogą opowiedzieć Ci o tym, jaki rodzaj wycieczek ich interesuje, czy mają wymarzony kierunek, albo z kim planują jechać w podróż. Odnoś się do tych informacji. Warto wykorzystać też język korzyści. Możliwe, że dzięki temu klienci zdecydują się na ofertę wyjazdu, o której wcześniej zupełnie by nie obsługa klienta przechodzi próbę, gdy musisz zmierzyć się z klientem o wysokich wymaganiach i nieadekwatnym budżecie. Pamiętaj, że nadużywanie słowa “nie” to podstawowy błąd. Twoim zadaniem jest znalezienie rozwiązania, które może satysfakcjonować klientów. Gdy Twoją pierwszą reakcją będzie “nie da się tego zrobić”, prawdopodobnie klienci poszukają opcji u konkurencji. Zamiast tego, porozmawiaj z nimi o ograniczaniu atrakcji, żeby zmieścić się w budżecie, lub zaplanowaniu wyższej kwoty na że nawiązanie pozytywnej relacji z klientami będzie procentować w przyszłości. Jeśli mają dobre doświadczenia z Twoją firmą, chętnie powtórzą wyjazd lub polecą Cię znajomym. Możesz podtrzymywać kontakt, informując ich o specjalnych ofertach czy też zniżkach jak internetowe biuro podróży wykorzystuje system Thulium do obsługi dla biura podróżyZapewnij swoim klientom sprawny kontakt telefoniczny. Niezależnie czy są na etapie planowania podróży, czy mają pytania po zarezerwowaniu terminu, zależy im na szybkim załatwieniu sprawy. Dobrze wybrana technologia pomoże Ci w usprawnieniu call center Thulium oferuje moduł IVR, czyli Interactive Voice Response. Pozwala on na przekierowanie rozmowy do odpowiedniej osoby. Na przykład, klienci chcący poznać aktualną ofertę wyjazdów powinni wybrać 1, a ci, którzy potrzebują zmienić szczegóły rezerwacji, wybiorą 2. Dzięki temu zostaną połączeni z konsultantem, który najlepiej rozwiąże ich obsługa klienta jest ważna w każdej branży, jednak w turystycznej może stać się wyróżnikiem Twojego biznesu. Praca nad satysfakcją klienta na każdym etapie podróży – od szukania ofert, przez sam wyjazd, po obsługę posprzedażową – zaprocentuje nie tylko zyskiem z jednej sprzedaży, ale również dobrą o tym, że obsługa klienta powinna być na jak najwyższym poziomie w każdym momencie. Niezależnie od tego, czy klient rozmawia z Twoimi przedstawicielami w biurze podróży, czy woli skontaktować się przez maila, spodziewa się podobnego poziomu sprawdzić jak działają poszczególne kanały komunikacji w Twojej firmie, wykorzystaj możliwości raportów. Pozwoli Ci to na podejmowanie decyzji na podstawie konkretnych swojemu zespołowi w dostarczaniu najwyższej jakości obsługi. Wykorzystaj potencjał systemu Thulium do usprawnienia procesów w Twojej poznać system Thulium od środka?Umów się na spotkanie z naszym ekspertem, który pokaże Ci możliwości prezentacjęKlaudia FedkoMarketing Coordinator w Thulium, zorganizowana jak nikt inny - dba o to, by każde działanie marketingowe zostało dopięte na ostatni guzik. Silna orędowniczka inbound marketingu. Zafascynowana tematem customer experience, stale szuka sposobów na poprawianie obsługi i zadowolenia klientów. Ostatnia aktualizacja: 4 stycznia 2022 Pozyskiwanie klienta może pochłaniać naprawdę zbyt dużo czasu. Wiem to z doświadczenia. Możemy spędzać wiele godzin nad zastanawianiem się, co jeszcze możemy zrobić, aby zapełnić luki w kalendarzu, a jednocześnie pracujemy za dużo i zaczyna brakować czasu na inne, ważne rzeczy. Zachęcam Cię do tego, że zrobić 10 kroków wstecz i zweryfikować, czy aby na pewno wykorzystujesz wszystkie 10 sposobów, dzięki którym możemy pracować mniej a pozyskać więcej klientów? 1) Organizacja pracy – planowanie projektów Planowanie — wszyscy o tym wiedzą, ale mało kto stosuje. Większość z nas zostawia to na bliższe, nieokreślone jutro. Zapisz sobie na kartce lub w kalendarzu internetowym (polecam Google Kalendarz): jakie zadania planujesz na najbliższy tydzień? Stosuj zasadę 60/40. Omówiłam ją w artykule Efektywny czas pracy architekta wnętrz. Oprócz tego możesz pobrać całkowicie bezpłatnie e-book „Planuj i działaj” razem z plannerami, które ułatwią Ci lepszą organizację pracy. Wypełnij formularz poniżej, aby je otrzymać lub kliknij tutaj. Wypełnij formularz i pobierz materiały. Znasz sytuacje, gdy nagle pojawia się telefon od klienta z budowy z prośbą o rozwiązanie jakiegoś problemu? Pewnie tak. Takie sprawy pojawiają się znienacka i nie da się ich przewidzieć. Warto mieć zostawioną rezerwę czasową. Jeśli masz problem z planowaniem projektów, prawdopodobnie przyda Ci się planner godzin pracy oraz kurs online Jak rozpisać w kalendarzu każdy projekt z podziałem na etapy. Kurs online Jak rozpisać w kalendarzu każdy projekt z podziałem na etapy? Nie poprzestawaj na planowaniu tygodniowym. Trzeba stworzyć plan roczny i miesięczny. One nie muszą być tak szczegółowe. Ważne, aby wypisać kierunki swojego rozwoju. O planowaniu roku i miesiąca piszę więcej w swoim bezpłatnym e-booku. Na koniec jeszcze jedna zasada. PPP — pisz, pisz i jeszcze raz pisz. Samo myślenie o tym, co chciałoby się zrobić, to za mało. Badania potwierdzają, że zapisane cele, marzenia i plany spełniają się dużo częściej niż te, którym towarzyszyło samo mówienie o tym, co chciałoby się osiągnąć. Planner godzin pracy w Excelu dla projektantów wnętrz 2) Cele architekta wnętrz – nadaj kierunek swoim działaniom Określenie naszych celów firmowych i prywatnych na dłuższą metą może okazać się zbawienne. Nie ma nic gorszego niż działanie bez wizji przyszłości. Jeśli nie wiemy, gdzie chcemy pojechać na wakacje, nie będziemy w stanie kupić biletu i się przygotować. Tak samo jest z naszą pracą i czasem wolnym. Jeśli nadasz jasny i precyzyjny kierunek, będziesz skuteczniej działać, a tym samym łatwiej pozyskasz klienta. Odpowiedz sobie na pytanie: kim jest Twój klient lub kim chciałbyś, aby był? Jak chcesz pracować? Jeśli nie znasz odpowiedzi na te pytania, ani na te, które uszczegółowią opis klienta idealnego, to znaczy, że celujesz na ślepo. Czas najwyższy na zmiany. Określenie dokładne naszej grupy docelowej to podstawa sukcesu. To także postawa strategii, która jest fundamentem Twojego studia projektowania wnętrz. Jeśli pozyskiwanie odpowiedniego klienta sprawia Ci problem, już wiesz, co powinieneś zrobić — zająć się strategią i opisem klienta idealnego. Nie da się stworzyć oferty dla wszystkich. Jeśli widzisz, że potrzebujesz zająć się swoją strategią, zobacz Workbook „Jak stworzyć plan działania swojej firmy?” 3) Dobra oferta na projekt wnętrz to łatwiejsze pozyskiwanie klienta! Bez oferty nie da się sprzedawać. Dobra oferta musi zawierać wszystkie szczegółowe dane, jakich potrzebuje klient, aby dokonać wyboru. Czy Twoja oferta to kilka zdań przesyłanych mailem, czy porządnie stworzona prezentacja w PDF? Jeśli jeszcze nie masz dobrej oferty to nic straconego. Zobacz artykuły: Oferta architekta wnętrz – krok po kroku oraz Dlaczego oferta na projekt wnętrz jest nieskuteczna?. Zapraszam Cię także do mojego kursu online o Tworzeniu oferty na projekt wnętrz. Kilka dodatkowych wskazówek: Pamiętaj, aby na zapytania klientów odpowiadać możliwie szybko. Dobrze jest przed wysłaniem oferty zadzwonić i porozmawiać z klientem. Najlepsze są zawsze spotkania twarzą w twarz. Jeśli to niemożliwe, zadzwoń osobiście i zadaj jak najwięcej pytań o zakres i czas pracy. Oferta powinna zawierać: szczegóły dotyczące zakresu działania, czas realizacji, ceny, argumenty za tym, dlaczego warto kupić u Ciebie, język korzyści: co klient zyskuje, zatrudniając właśnie Ciebie jako projektanta wnętrz. 4) Opracowany proces projektowy sprawi, że zaczniesz robić projekt wnętrz szybciej. Jeśli udało Ci się podpisać umowę z inwestorem, pamiętaj o tym, aby na początku pracy zrobić dobry wywiad i stworzyć tzw. Brief — spis wytycznych projektowych, potrzeb klienta, jego pracowników lub domowników w przypadku prywatnych realizacji. Im więcej ustalisz na początku i im więcej czasu poświęcisz na ustalenie, jak ma wyglądać projekt, tym mniej czasu poświęcisz, na jego wykonywanie. O tym, jakich błędów nie popełniać podczas tworzenia wytycznych projektowych napisałam cały artykuł. Zobacz także kurs online o briefie oraz gotowy szablon. Nie będziesz musiał zarywać nocek i siedzieć w biurze po godzinach. Sytuacja wygląda inaczej, jeśli w ogóle jeszcze nie opracowałeś swojego procesu projektowego. Nic się nie martw. Na pewno Ci pomogę. Na dobry początek zobacz artykuł o tym, jak mój proces projektowy odmienił moje podejście do pracy oraz artykuł o tym, co trzeba przemyśleć, aby opracować swój system pracy. Obraz Nadzieja I mojego autorstwa. Wszystkie obrazy zobaczysz w moim sklepie. 5) Zadbaj o czas wolny. To podstawa efektywnej pracy! Nie da się pracować bez odpoczynku. Jeśli siedzimy przed komputerem po kilkanaście godziny dziennie to prędzej czy później coś zacznie nas boleć. Najczęściej są to plecy. Poza tym trzeba zachować balans. Dla mnie wytchnieniem jest malowanie obrazów. Wróciłam do tego po latach. Jaką pasję zaniedbałeś? Czego Ci brakuje? Warto pomyśleć nad ćwiczeniami. Zacząć od planu minimum raz w tygodniu, a potem zwiększać go stopniowo do trzech. Może zajmie nam to kilka miesięcy, a może nawet rok, ale metodą małych kroczków zaczniemy coś zmieniać. Przyzwyczaimy się do tego, że potrzebujemy ruchu, a ćwiczenia na stałe zagoszczą w naszym harmonogramie tygodnia. Oprócz aktywności fizycznej nie zapomnij śnie i regeneracji. Bez tego na dłuższą metę nie dasz rady pracować. Dobrze to wiesz. Jeśli właśnie pomyślałeś, że nie masz na to czasu lub pracujesz za dużo, wróć do punktów 1 i 2. 6) Książki – mój sposób na rozwój i usprawnianie pracy. Czytanie zaliczamy do czasu wolnego. Postanowiłam jednak zrobić z niego osobny podpunkt. Dlaczego? Bo czytanie daje mi siłę do zmian i motywację do działania. Książki poszerzają horyzonty i są świetnym źródłem wiedzy o biznesie, samorozwoju i pokazują przykłady ludzi, którym udało się odnieść sukces. Cóż może być lepszego do pobudzenia nas do działania niż osoba, dająca nam świetny przykład z życia wzięty? Pomyśl o tym. Daj znać w komentarzu, czy chciałbyś artykuł o książkach, które polecam. 7) Narzędzia architekta wnętrz, dzięki którym oszczędzisz czas. Praca projektowa wymaga, oprócz nauczenia się kilku programów, wykorzystania takich aplikacji, które usprawnią przekazywanie informacji, skrócą czas realizacji projektu, zabezpieczą nasze dane oraz pomogą nam szybko przyswoić niezbędną wiedzę. Jak doskonale wiesz, świat pędzi do przodu. Codziennie na rynku pojawiają się nowe technologie, materiały i techniki, z którymi musimy się zapoznać, aby nie zostać w tyle. Wykorzystuj je. Dzięki temu oszczędzisz czas. Nie musisz wszystkiego robić samodzielnie. Część rzeczy może robić się automatycznie lub prawie samo — z Twoją pomocą, szczególnie na początku, np. w postaci stworzenia szablonu. Więcej przeczytasz w artykułach: Zawód projektanta wnętrz – jak pracować mniej i zyskać czas dla siebie? oraz Jak ułatwić sobie pracę jako projektant wnętrz? 8) Organizacja pracy na etacie – weź ją w swoje ręce! Nie każdy architekt pracuje na własny rachunek. Wielu z nas pracuje dla kogoś. Jak wiemy, lekko w tej branży nie jest. Pytanie, co możesz z tym zrobić, aby pracowało się miło i abyś dobrze zarabiał? Po pierwsze: czy kiedykolwiek myślałeś o tym, aby wziąć swoją pracę i planowanie w swoje ręce i zaproponować szafowi, jak chcesz pracować? W jakich godzinach jesteś najbardziej produktywny? Jak mógłbyś przyczynić się do rozwoju firmy, skrócenia czasu realizacji projektu? Masz na pewno przemyślenia, o których boisz się powiedzieć. Z perspektywy szefowej mogę tylko powiedzieć — odważ się! Osobie, która Cię zatrudnia, na pewno zależy na tym, abyś pracował efektywnie. Jednocześnie co dwie głowy, to nie jedna. Zadbaj o siebie, a kto wie, możliwe, że pójdą za tym dodatkowe profity? 9) Specjalizacja architekta wnętrz a lepsze pozyskiwanie klienta. W naszym kraju bardzo trudno znaleźć specjalistów. Uczelnie kształcą nas bardzo ogólnie i nie dostarczają nam wiedzy szczegółowej i praktycznej. Nie da się wiedzieć wszystkiego i być we wszystkim dobrym, dlatego jeśli chcesz odnieść sukces, pomyśl o specjalizacji. Ten punkt odnosi się do stawiania sobie celów i definiowania kim ma być nasz wymarzony klient. Czy chcemy projektować domy, szkoły, a może hotele? Każda branża rządzi się innymi zasadami. Jest dużo zmiennych i trzeba poznać dany rynek, aby odnieść na nim sukces. Czy wiesz, co najbardziej lubisz robić? Może to wcale nie jest projektowanie? Wolisz robienie wizualizacji? Może interesuje Cię tworzenie witryn sklepowych, a może chcesz projektować kościoły? 10) Pozyskiwanie idealnego klienta – nie pracuj ze wszystkimi. Podziel się pracą z innymi. Zupełnie nie wiem, dlaczego osoby pracujące w tej samej branży, mają opory przed współpracą. Przecież jeśli jesteś specjalistą od projektów szpitali, a zgłasza się do ciebie osoba, która chce zaaranżować łazienkę i kuchnię, to raczej tego nie robisz. Po pierwsze — nie masz na to czasu. Po drugie — nie opłaca Ci się tak bardzo rozdrabniać. Dlaczego zleceń, których nie chcemy, nie przekazać partnerom, mniejszym firmom, dla których takie projekty są interesujące? Zobacz także…

jak pozyskać klientów do hotelu